Ana Paula Fróes encontrou no turismo não apenas uma profissão, mas uma verdadeira vocação. Com 25 anos de estrada, a empresária por trás da APF Turismo compartilha nesta entrevista bate-volta a jornada que a levou de uma sala de aula a ser a realizadora de sonhos de viagem de inúmeros clientes. Ela revela como a paixão por descobrir novos lugares, o comprometimento inabalável e a honestidade se tornaram o segredo para se manter viva e respeitada no mercado, superando até mesmo o maior desafio do setor: a pandemia de Covid-19.
Nesta conversa franca e dinâmica, Ana Paula Fróes prova que a viagem perfeita é aquela com roteiro bem planejado, mas que o destino mais importante é sempre o “lugar dos seus sonhos”. Prepare-se para conhecer a história de quem viaja através das experiências e que tem no atendimento exclusivo e na alegria a fórmula para transformar cada roteiro em uma memória inesquecível. Venha conhecer a Ana Paula Fróes!
BATE-PAPO COM ANA PAULA:
Conexão do Povo: O que te fez entrar no ramo do turismo?
Ana Paula Fróes: Foi algo que aconteceu meio por acaso. Eu dava aula na época, por volta de 1999, 2000, e tinha acabado de ter meu filho. Ele não se adaptou muito bem à creche, e foi um período um pouco conturbado. Naquele momento, minha cunhada tinha uma agência de viagens e me convidou para trabalhar com ela. Então, pedi demissão da escola e comecei a atuar na área do turismo. Fiz um curso de agente de viagens e, logo depois, um curso de guia de turismo. E assim iniciei minha trajetória nesse setor.
Conexão do Povo: Nesses 25 anos de caminhada no ramo de Turismo, qual foi a viagem/destino que você organizou? O primeiro cliente continua contigo?
Ana Paula Fróes: O primeiro destino que organizei foi para Curitiba. Era uma excursão que preparei para um professor de natação, que levaria seus alunos para uma competição. Montei toda a viagem, incluindo o transporte de ônibus, e atuei como guia durante o trajeto. Ao chegarmos, cuidei de toda a parte de hospedagem e da organização local. Esse professor, inclusive, continua sendo meu cliente até hoje. Foi o meu primeiro! Costumo dizer que ele é o meu cliente número 001.
Conexão do Povo: Um momento inesquecível nesses 25 anos de estrada?
Ana Paula Fróes: Ah, um momento inesquecível… Na verdade, tenho vários. Cada viagem bem-sucedida acaba se tornando inesquecível. Não conseguiria escolher apenas um, seria até injusto com os clientes que me acompanham até hoje. A cada nova experiência, quando vejo o cliente voltar com o olhar brilhando, cheio de esperança, carregando boas lembranças e histórias para contar, considero aquilo um momento inesquecível. São muitos, e todos têm seu valor.
Conexão do Povo: O maior desafio que já enfrentou no setor?
Ana Paula Fróes: Desafios nós enfrentamos todos os dias, mas acredito que o maior de todos foi me manter firme durante o período da pandemia de Covid-19. Foi um tempo extremamente desafiador, que transformou completamente a forma como o turismo é encarado. Tudo relacionado ao setor precisou ser interrompido, e ficamos cerca de dois anos sem trabalho, sem atividade alguma. Profissionalmente, esse foi o maior desafio que já enfrentei: atravessar a pandemia e conseguir me reerguer depois dela.
Conexão do Povo: Qual é o segredo para se manter tanto tempo no mercado?
Ana Paula Fróes: Ah, o segredo para se manter tanto tempo no mercado? Acredito que seja fazer o que se ama, ser transparente e, acima de tudo, honesto com o cliente. Trabalhar sempre com a verdade é fundamental. Penso que esse é o verdadeiro segredo: agir com sinceridade e comprometimento ao longo do tempo. É isso que mantém uma empresa viva e respeitada no mercado.
Conexão do Povo: Você ama viajar, certo? Se sim, diga para a gente um destino que nunca sai do seu coração?
Ana Paula Fróes: Se eu amo viajar? Claro! Mas viajo bem menos do que as pessoas imaginam. Eu passo tanto tempo preparando as viagens dos outros que acabo viajando mais através das experiências dos meus clientes do que nas minhas próprias. Ainda assim, alguns destinos marcaram muito a minha vida. As viagens em família, por exemplo, são as mais especiais. Fiz uma viagem com minha filha para o parque da Universal, onde ela conheceu o mundo do Harry Potter — foi emocionante ver a alegria dela e poder compartilhar aquele momento. Com meu filho, vivemos a experiência de ver a neve pela primeira vez, uma paisagem totalmente diferente da nossa rotina. E com meu marido, tivemos momentos inesquecíveis em Paris, com direito a um piquenique. Acredito que toda viagem precisa ter emoção, uma conexão com o amor, com a alegria e com as pessoas que amamos.
Conexão do Povo: Qual é aquela viagem que você ainda quer conhecer?
Ana Paula Fróes: O destino que eu quero conhecer? Olha, a lista é enorme! Existem aqueles que estão no topo e outros que ficam mais para baixo, mas há muitos lugares que ainda quero visitar. O Egito, por exemplo, está bem forte na minha lista, assim como a Itália e o Deserto do Atacama. Na verdade, a cada vez que um cliente me procura pedindo um roteiro para um destino novo, eu mergulho no estudo daquele lugar, descubro suas possibilidades, seus encantos e ele acaba entrando automaticamente na minha lista pessoal.
Conexão do Povo: O que mais te motiva no trabalho?
Ana Paula Fróes: O que mais me motiva no trabalho é justamente o fato de não ter rotina. Cada dia é um lugar diferente, uma nova história, um novo desafio. Estamos sempre organizando algo distinto, e isso torna tudo mais dinâmico. Nossa rotina é determinada por cada cliente que chega com um destino ou roteiro diferente, e é essa diversidade que me inspira e mantém o trabalho sempre interessante.
Conexão do Povo: Viagem perfeita: com roteiro ou no improviso?
Ana Paula Fróes: A viagem perfeita é, sem dúvida, aquela com um roteiro bem planejado.
Conexão do Povo: Um lugar que todo mundo deveria conhecer ao menos uma vez?
Ana Paula Fróes: Um lugar que todo mundo deveria conhecer pelo menos uma vez: o lugar dos seus sonhos!
Conexão do Povo: Qual destino é a cara da APF Turismo?
Ana Paula Fróes: Qual destino é a cara da APF Turismo? O mundo! Não existe um único destino, porque cada cliente é único. Todos os lugares que realizam os sonhos e trazem felicidade aos nossos clientes têm a nossa identidade. Nosso papel é planejar e tornar possível a viagem que representa o sonho de cada um deles.
Conexão do Povo: O que não pode faltar em uma boa viagem?
Ana Paula Fróes: Alegria e amor — é isso! Energia boa faz toda a diferença. Sempre digo que, quando o cliente já chega com o astral lá em cima, a viagem tem tudo para ser incrível. Porque a viagem não começa quando se chega ao destino; ela começa no momento em que se inicia o planejamento.
Conexão do Povo: Um perrengue de viagem que hoje dá risada?
Ana Paula Fróes: Ah, perrengues… Olha, daria para ficar horas falando sobre isso! Mas teve um que foi clássico e, ao mesmo tempo, incrível. Estávamos hospedados próximo ao aeroporto de Amsterdã e costumávamos pegar o trem para o centro da cidade, para passear e conhecer os pontos turísticos. Na volta, havia um trem específico que deveríamos pegar. Chegamos à plataforma, perguntamos a um senhor bem sério, por sinal se aquele trem seguia para o nosso destino. Ele respondeu apenas com: ‘Yes, yes, yes’. Entramos confiantes. Durante o trajeto, fomos admirando a paisagem… até que vimos o nosso hotel passando pela janela. Moral da história: pegamos o trem errado. Ao invés de seguir para a estação próxima ao hotel, fomos parar direto em Roterdã! Ficamos apreensivos, já que nosso bilhete não era válido para aquele destino. Ainda assim, aproveitamos para dar uma voltinha por lá e, depois, pegamos o trem de volta. No fim, deu tudo certo. Foi o que eu chamo de um perrengue chique!
Conexão do Povo: A palavra que define a APF Turismo?
Ana Paula Fróes: Comprometimento
Conexão do Povo: Se pudesse descrever sua trajetória em uma frase, qual seria?
Ana Paula Fróes: O caminho pode ser turbulento, mas com fé, perseverança e planejamento, tudo é possível.
Conexão do Povo: Qual é o maior diferencial da APF Turismo?
Ana Paula Fróes: Atendimento exclusivo. Nosso horário de atendimento é seu horário de folga!
Conexão do Povo: Um sonho para o futuro da empresa?
Ana Paula Fróes: Despertar nas pessoas a curiosidade em descobrir e vivenciar outras culturas.
Conexão do Povo: Viagem de negócios ou lazer?
Ana Paula Fróes: As duas. Cada uma com sua característica.
Conexão do Povo: E para encerrar: turismo é…?
Ana Paula Fróes: A oportunidade de vivenciar outras experiências e conhecer outras culturas
Ao final desta conversa, fica evidente que a trajetória de Ana Paula Fróes e da APF Turismo é pavimentada por mais do que apenas roteiros e passagens. É uma história de comprometimento, paixão e, acima de tudo, a crença de que o turismo é a oportunidade de vivenciar outras culturas e realizar sonhos. Com o lema de que “o caminho pode ser turbulento, mas com fé, perseverança e planejamento, tudo é possível”, a empresária reforça que o maior diferencial está no atendimento exclusivo e na energia positiva que transforma o planejamento em uma parte tão emocionante quanto a própria viagem.
