A Prefeitura de Maricá, por meio da Secretaria de Recursos Hídricos e Minerais, recebeu nesta terça-feira (03/03) a Ouvidoria Itinerante da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa). O atendimento, no Centro, conta com registro de reclamações, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento de demandas sobre os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário no município.
A iniciativa, realizada em parceria com a Agenersa, a Companhia de Saneamento de Maricá (Sanemar) e a empresa Águas do Rio, segue até esta quarta-feira (04), das 10h às 17h. Nesse período, a Agenersa também realiza fiscalizações em ruas da cidade para acompanhar a prestação de serviços da concessionária responsável pelo abastecimento de água.
O subsecretário de Recursos Hídricos e Minerais, Carlos Airoza, destacou a importância da aproximação entre os órgãos reguladores e a população de Maricá.
“É muito importante recebermos a Agenersa para ouvir a população, verificar os problemas e buscar soluções. Essa aproximação fortalece a fiscalização e contribui para melhorar os serviços prestados no município”, afirmou.
Larissa Maia, representante da Sanemar, explicou que a companhia atua principalmente nas áreas que ainda não são contempladas pela concessionária estadual.
“Estamos tratando do esgotamento sanitário do município e realizando o cadastro da população mais vulnerável que não é atendida pela Águas do Rio, que será contemplada pelo nosso programa. Também estamos à disposição para ouvir as demandas e orientar sobre possíveis soluções”, disse.
Luana Brandão, representante da Agenersa, reforçou o papel da agência reguladora no acompanhamento do contrato de concessão. “A Agenersa regula o contrato da Águas do Rio em todo o estado. A Ouvidoria Itinerante é uma forma de ouvir diretamente a população e verificar de perto como está a prestação do serviços no município”, destacou.
Integração para qualificar o atendimento
Para Diogo Freitas, diretor-executivo da Águas do Rio, participar da ação reforça o compromisso da concessionária com a escuta ativa e o diálogo transparente com a população.
“Estar nessa ação nos permite compreender as necessidades da população de forma mais assertiva e estruturar soluções com ainda mais eficiência para o abastecimento de água. A iniciativa também é uma oportunidade de apresentarmos os investimentos já realizados e os próximos passos da companhia para Maricá”, pontuou.
Moradora de Itaipuaçu há mais de 10 anos, Eliomar procurou atendimento para relatar problemas no abastecimento.
“Eu tenho hidrômetro e conta, mas não tenho água, por isso participei da Ouvidoria Itinerante. Já são mais de seis meses sem abastecimento regular e aqui pude registrar minha reclamação”, relatou.
